吳偉文和他的“廁所理論效應(yīng)”
“細(xì)”，的確是他工作中無(wú)人可比的一大特點(diǎn)。一天上午，吳偉文把我們幾員大將請(qǐng)到了他的辦公室，他十分嚴(yán)肅地問(wèn)我們：“如果有人來(lái)公司參觀，不管他是領(lǐng)導(dǎo)也好，還是平民百姓也罷，他什么地方都可以不出，但有一個(gè)地方他是非出不可的。你們知道這是哪個(gè)地方嗎？”我們當(dāng)時(shí)被他這冷不丁的一問(wèn)，弄得是面面相覷，不知如何應(yīng)答。
“不管是誰(shuí)，人都有一急，廁所他是非出不可的。”吳總見(jiàn)我們個(gè)個(gè)搖頭晃腦的，便很是認(rèn)真地對(duì)我們說(shuō)。
“廁所？”我們個(gè)個(gè)張目結(jié)舌，弄得我們紅暈了臉，很不好意思的。
“是的，就是廁所。”吳總依然還是擺著一個(gè)正兒八經(jīng)的樣子，并從他的眼神中可以看到他是有他的“理論”似的。
“來(lái)人可以不進(jìn)我們的品鑒接待中心品茶，也可以不進(jìn)咱們的生產(chǎn)車(chē)間參觀，但可能性最大的是去廁所方便一下。”吳總見(jiàn)我們一言不發(fā)，個(gè)個(gè)鼓著一雙大眼睛望著他，他又進(jìn)一步地闡述著他的“理論”。
“因此，廁所實(shí)際上就是我們企業(yè)的第一張臉，它的衛(wèi)生好壞程度關(guān)系著我們企業(yè)的形象。”吳總加大了語(yǔ)氣。
“如果廁所衛(wèi)生不好，他的第一感觀就是這家企業(yè)的衛(wèi)生工作肯定是糟透了的，就算勉強(qiáng)到了品鑒接待中心來(lái)品茶，也沒(méi)有什么好的口感；就算到了生產(chǎn)車(chē)間去參觀，也沒(méi)有什么好的感覺(jué)來(lái)瀏覽。”吳總停了停接著說(shuō)：“你們大家換位思考一下，設(shè)身處地想一想，把自己當(dāng)成是一名客人，遇到第一印象就如此差勁，你還有沒(méi)有好胃口呢？還有沒(méi)有好心情呢？”我們被吳總這么一啟發(fā)，都覺(jué)得他的“廁所理論”蠻深?yuàn)W的，蠻有哲理的，其意義不僅深遠(yuǎn)，而且非同凡響。
就這樣，吳偉文的“廁所理論”被植入了咱們企業(yè)的“根基”，作為了企業(yè)的一項(xiàng)頭等大事。而作為負(fù)責(zé)辦公室行政日常管理工作的我，自然成為了“廁所理論”的執(zhí)行者之一。我清楚地記得，當(dāng)接受這一任務(wù)之后，我們辦公室的人員就立即行動(dòng)了起來(lái)，及時(shí)擬定了《衛(wèi)生保潔工作管理制度》、《衛(wèi)生保潔員崗位責(zé)任制》和《衛(wèi)生保潔績(jī)效考核管理辦法》。吳總則親自把關(guān)，親自督戰(zhàn)，聘請(qǐng)了一名全職專(zhuān)責(zé)衛(wèi)生員，對(duì)廁所實(shí)行定時(shí)打掃、清洗、消毒、除味、驅(qū)蟲(chóng)等，使廁所衛(wèi)生干干凈凈，舒舒服服，面貌煥然一新，到達(dá)了五星級(jí)大酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境美化、文化傳播和參觀旅游的提升與增速，博得了全國(guó)乃至世界各地前來(lái)參觀的政府官員、茶商茶客們的高度贊許，獲得了政府部門(mén)授予的潔凈化生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)稱(chēng)號(hào)，再次通過(guò)了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心嚴(yán)格考核與檢查驗(yàn)收的企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和企業(yè)ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證。
去年8月，臺(tái)灣臺(tái)北市鶴品股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李濬笎先生一行數(shù)人對(duì)安化黑茶進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的實(shí)地考察之后，最終選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)得硬、衛(wèi)生保潔堪一流&rdquo
